志愿服务作为精神文明建设的重要内容,是人类文明的重要标志,在新时代实现“两个一百年”奋斗目标，创造人民的美好生活进程中，志愿服务发挥着越来越重要、越来越积极的作用。新时代的志愿服务应该更加系统和专业，具体如下：

一、服务意愿的自主性

传统志愿服务缺乏自主性，志愿者盲目、机械的参加服务活动；服务对象的需求不被重视，不能真正享受志愿服务，不仅降低了志愿服务的质量，也造成了志愿资源的浪费。对志愿服务的参与者进行需求评估，对志愿者进行面试筛选、服务技能培训等，对服务对象的需求进行及时更新，最大程度的发挥志愿服务的效能。

二、服务内容的多元化

传统志愿服务内容过于单一，仅依靠清扫卫生、入户探访、医疗义诊等形式，很难吸引志愿者长期参与。创新服务方式，让服务内容多元化，例如：组织志愿者通过“城市慢跑”为流浪群体向沿街商铺募集食物等，调动志愿者参与服务的热情，提升服务对象的服务体验。

三、服务过程的持续性

传统志愿服务的碎片化，导致志愿资源分配不均衡，既降低了志愿者对服务的认同感，也容易使服务对象重复体验。针对服务对象开展有计划、分阶段的志愿服务，让服务具有可延续性，逐步探索某种特定的模式，既有利于推广复制，也有利于营造良好的志愿服务环境。

四、服务结果的可估性

传统志愿服务在单次活动结束之后，志愿者缺乏充分的经验交流和分享，应注重对志愿活动的总结分享，通过志愿服务反思，以达到增强志愿者的服务体验、提升志愿服务质量的目的，从而使志愿服务更加合理化、具有科学性。

（济南社会工作协会供稿）