11年前，一次机缘巧合，还在上学的程里成加入春运志愿服务的队伍。11年后，曾经的志愿新人，已经成长为志愿服务的行家里手。

如今，作为安徽省阜阳市“心公益”社会工作服务中心负责人，程里成管理着4支志愿服务队。但在阜阳北站依然能看到程里成的身影。

从活动参与者到负责人，程里成也遭遇过不被理解。“很多人以为参加春运志愿活动可以挣钱，也有人说我利用志愿者身份谋私利，不然不可能连续这么多年参加……”各种质疑声扑面而来，程里成也不辩解，只是默默继续着他的志愿服务工作。

程里成记得，2013年，一名坐着轮椅的女孩，无法顺利上车，他提出背她上车，女孩开始并不情愿。后来，为了赶车，女孩只好勉强答应了。没想到第二年春运，他再次碰到这位女孩。“大老远她就跟我打招呼，还主动把手伸给我。”在程里成看来，女孩主动伸出双手，是对他志愿服务工作最大的信任和肯定。

他还记得，曾经在车站遇到一位带着孩子打算到北京看病的父亲，眼看着发车时间快到了，却找不到检票口。在紧急帮助父子二人赶在发车前几分钟上车后，那位父亲的举动让程里成内心深受触动。“列车即将开动，他一下子就跪在了我们面前。”程里成说，那一刻，他深深地感受到父亲对孩子的爱，“如果赶不上车，孩子的病或许就耽误了。”

多年来，正是这样一次次的感动，让程里成能够坚持下去。

2016年，程里成成立了阜阳市“心公益”社会工作服务中心（以下简称“心公益”）。组织由志愿者协会转型为社工机构，程里成也开始思考如何将志愿服务管理、志愿者招募规范化、专业化。

程里成不断摸索和思考，“三级培训+岗位培训”模式被运用到志愿者培训。邀请阜阳北站职教科、阜阳北站关工委、阜阳北站“李玲玲雷锋服务站”工作人员为志愿者做岗前、岗位、服务内容培训。志愿者按岗分配后，还要再进行在岗培训，经过几轮培训，安全知识、重点服务岗位和应急知识已经熟记于每个志愿者心中。

近年来，铁路阜阳北站团委发挥专业优势和共青团引领作用，联合“心公益”打造了“1+2+2”的志愿服务体系。铁路阜阳北站团委和高校志愿者、社会志愿者两支队伍，联合开展春运全天候、全年节假日志愿服务。程里成明显感到，这样的模式将铁路和“心公益”紧紧地融合在一起，在春运志愿者服务工作中发挥了重要作用。

让程里成开心的是，铁路阜阳北站团委和“心公益”签订志愿服务协议，火车站成了青年志愿者服务基地。他发现，在火车站开展志愿服务，已经成为大学生志愿者们争相参加的活动。

去年“暖冬行动”中，一名叫冉东亮的志愿者因为家离得远，每天早晨4点多就起床了。从家到阜阳北站，冉东亮需要骑电瓶车到镇上，乘坐农村公交到阜阳商贸城，再转乘公交到火车站。让程里成感动的是，整个春运期间，冉东亮没有一次迟到、早退。

在程里成的带动下，很多志愿者上岗十分积极，安排好的休息时间到了，他们却经常“偷工减料”，“本来规定每上岗1小时就休息10分钟，经常有学生去上趟厕所回来立马继续投入工作了。”程里成说，为此，他们成立了督导组。“别人成立督导组是看是否有违纪，我们是为了督促志愿者按时休息。”

11年间，程里成在“心公益”建立志愿者成长体系，鼓励志愿者写出自己的感悟。他组织带动7950余人次志愿者参与阜阳北站春运志愿服务、重点节假日的志愿服务，服务时长达79500小时。

程里成介绍，截至目前，“心公益”有22名志愿者荣获全路优秀青年志愿者、357名志愿者评为星级志愿者。去年，“心公益”社会工作服务中心也荣获了安徽省第十一届青年志愿者“优秀组织”称号。

“暖冬行动”还在继续，程里成说：“做春运志愿者的经历终生难忘，11年参与春运志愿服务，收获最多的就是幸福。”