1月21日起共青团北京市委员会、北京市志愿服务联合会组织志愿者服务

2.7万名志愿者服务春运旅客

供图/北京西站地区志愿服务协会

“青春志愿行 奉献新时代”，1月21日起，在北京的火车站、地铁站、公交车站、停车场、加油站等多个区域，出现了一批穿着蓝色衣服的人，他们不是工作人员，不是游客，而是负责引导咨询、秩序维护、平安应急的志愿者。他们有高校学生、有各个行业的职工、有专业的志愿服务机构人员，在共青团北京市委员会、北京市志愿服务联合会的组织下，构成一个2.7万人的志愿者服务队伍，为归乡、返城、来北京游玩的旅客提供了周到、优质、温馨的服务。

24小时爱心驿站为归乡旅客暖心守候

据统计，今年春运期间，全国有23万名青年志愿者在超过2.3万个岗位上开展志愿服务，确保旅客的旅途平安顺畅。北京西站地区志愿者24小时值守的爱心驿站就是其中一个站点。

作为北京西站地区爱心驿站的志愿者之一，李明悦就接了一家来车站“换乘”的旅客。“那天都已经11点了，一位旅客和父亲推着腿脚不方便的爷爷走出出站口，我当时就迎了上去，问他需不需要接受蓝丝带爱心车队接送服务”。李明悦回忆说，他很清楚地记得，当时那位旅客连看都没看他一眼，就拒绝了，随后他又跟上前去说“免费的”，但旅客仍然毅然决然地说“不需要”。原来，这家人还要去北京站赶两个多小时后去齐齐哈尔的火车，担心节外生枝，开始时他们并不敢相信志愿者。

“您放心，咱们一年365天，北京西站地区志愿者都在这做服务，现在有咱们这个蓝丝带爱心车队送站服务，不收费的。”李明悦再次强调说。“这是志愿服务，不收费？”看到旅客有些动摇了，李明悦马上指了指自己衣服上的志愿者标志，并出示了志愿者证件，向旅客保证，旅客一家这才放了心，坐上了爱心车。

“我第一次来北京坐火车不会坐的时候，是由爱心志愿者帮助的，所以就感觉他们都能帮助我，那当我会的时候我也愿意帮助别人。”李明悦告诉北青报记者，2017年，北京西站地区成立全年365天24小时值守的爱心驿站，不间断地为“老弱病残孕幼”等重点旅客提供爱心扶助，他是最早一批加入爱心驿站的志愿者，志愿服务时间超过了2000小时。虽然现在已经上了班，还是会回来参加志愿服务活动。

据了解，今年春运期间，北京西站地区每天有430人次的志愿者分布在34个岗位为旅客提供指引和重点帮扶。此外，西站地区管委会还根据返程客流特点，在高峰期组织蓝丝带爱心车队志愿服务，将爱心驿站接到的有需求的重点旅客免费送回家。起初一些旅客对于免费送回家这件事抱有疑问，往往选择回避，志愿者们用耐心取得了旅客的信任。

故宫门外为上千名游客“摆渡”回家

前两天，故宫迎来了比以往更热闹的时刻。正月十五、十六晚上，故宫因为要举办“紫禁城上元之夜”的活动，而一跃成为元宵节的“超级网红打卡地”。消息一出，无数网友熬夜“决战紫禁城之巅”，活动门票被迅速抢空。

“由于故宫灯光秀每小时一场，我们担心每场结束后同时涌出来的游客太多，造成故宫北门的拥堵，所以元宵节这两天在故宫北门临时加了6部摆渡车。”北京电车客运分公司第九车队团支部书记李雪告诉北青报记者，公司在元宵节前夕就发出了志愿者招募通知，这两天歇班的驾驶员、乘务员纷纷加入到了志愿者队伍中，专门负责站台的疏导和上车秩序的维护工作。正月十五当天18点，李雪已经和同事们达到站点了，静静等待从故宫走出来的游客。19点半左右，第一批夜场散场游客开始从故宫往外涌。两位志愿者在故宫门口告知游客摆渡车的具体位置，一位志愿者在站台上维持秩序，还有一位志愿者站在队首，告诉游客摆渡车的两个行驶方向，提醒游客不要坐错车。

由于正月十五早晨刚下完小雪，夜里比较寒冷，游客们都希望能早点坐上车。但一些老幼病残人士挤不上车，一个女游客带着两三岁的孩子，等了三趟车都没上去，孩子在寒风中冻得瑟瑟发抖。一位志愿者看见了，马上走上前去，和其他乘客沟通后，搀扶着女游客和孩子先上了车。还有的老人坐着轮椅，上车时也犯了难，两个身强力壮的年轻志愿者看见后，马上帮助把老人抬上了车。

“虽然今晚离故宫只一墙之隔，但也没有遗憾”，“85”后志愿者增红本来和家人约好了十五晚上来故宫赏灯，后来因为参加志愿者活动错过了这次机会，但帮助了更多需要帮助的人，内心还是觉得很有成就感。

志愿者雪中等候旅客归来

春节假期一晃而过，随着旅客们陆续踏上返程，春运又迎来了第二个“高峰期”。

但天公不作美，返程的那几天，天上飘起了雪花。在北京西站地下二层的志愿者服务点，梁光顺正在给旅客指路。他是清华大学大四学生，前一天刚从广西老家回到北京，第二天一早就穿上了志愿者蓝色马甲。“爸妈还问我，怎么学校这么早就开学了，我告诉他们我是来当志愿者了”，梁光顺告诉北青报记者，他看了天气预报，了解到这几天北京会下雪，他想到雪天路滑，旅客们一定会需要更多帮助，于是就把票改签，提前来上岗服务了。

雨雪天气，河北科技大学的学生范金成格外忙碌，他刚给其他志愿者送了一次性雨衣。这个寒假，他只在家休息了3天，其余时间都在北京西站参加志愿服务。今年春运期间，一位旅客因孩子高烧不退，他立刻按响了志愿服务点的一键求助按钮，把旅客交给车站的工作人员并顺利帮他们解决了问题。“从2016年开始，我每年寒暑假都在这里做志愿者，学习了不少东西。”范金成说。

专业化，是北京西站志愿者的一个新特点。据北京西站地区志愿服务协会秘书长崔艳荣介绍，如今，该协会已经开发出志愿者的三级专业培训课程，除了临时培训外，刚入门的志愿者需要参加初级培训。在此基础上，若志愿者要独立开展工作，还要对他们进行中级培训，之后进行现场服务考试，通过率只有30%至40%。目前，北京西站的志愿者来源已经全部实现社会化，5家志愿服务机构和10余所高校为北京西站提供稳定的志愿者来源。（文/本报记者 刘婧）（责任编辑 张楷欣）